爱讯呼叫中心，通过即时通讯OM，实现客户来电弹屏，并支持知识库，CRM客户信息管理及维护功能。

根据不同语音提示对接相应客户人员，让客户更快地得到想要的服务。 记录客户与客服的通话录音，方便跟踪查看客服的服务质量及漏掉的重要信息。

客户来电时，客服电脑上即时弹出对话框，显示客户历史沟通记录，也可对本次通话进行记录。

管理来电客户的相关信息，方便后期开展更好的营销服务。 

企业内部交流工具，实现员工之间信息的交互。

记录客户来电的相关话务信息，可在后期对客户进行更好更快的话务服务。