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一家优秀的企业，不仅需要知道竞争对手在想什么，更需要知道自己的客户在想什么。

了解客户的需求、偏好，将有助于企业更好地投其所好为客户服务。400电话就是不错的工具。

400电话，不仅仅是简单的话务服务工具。它还具备强大的话务数据整理和分析功能。详细、全面、准确的客户来电相关数据，可以帮助企业更好地了解客户需求、市场方向。

在了解客户需求方面，400电话能提供哪些支持？

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来电话务分析

根据来电情况自动统计每日的话务情况，通话量、来电时间、通话时长、来电号码区域分布等，并可核查近30天内的话务分布情况。

企业可根据来电话务分析，了解话务服务的高峰时段，合理安排客服工作。

其次，如果企业现阶段正在进行广告投放，可根据来电咨询情况，判断广告投放效果，根据投放效果优化企业广告计划，及时调整企业营销方向和策略。

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通话录音和查询

开通录音功能的企业，可自动对呼入400电话来电全程录音。音频文件登录400智能管理平台即可在线听取或下载到本地保存。

通话录音功能不但能给企业提供常规的客服质量监督，而且也是产品部进行客户需求分析、产品优化建议的重要参考，同时还能为处理客户纠纷、客户投诉提供话务证据。

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满意度评价

相较于单项服务输出，400电话可以帮助企业了解客户的客观评价数据。

开通此功能的企业，在客户通话结束后将自动发起满意度评价，如：请您对我们服务做出评价，满意请按1，不满意请按2，一般请按3。这个数据可以直观反映企业的服务质量，督促提升员工服务意识，以此改进产品及服务满意度。

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大到客户来电区域分布、小到来电的每一个小需求，企业能从这些数据和录音里，掌握客户新需求、市场新动向。

400电话，是企业与客户沟通的重要工具，也是企业及时、全面、深入了解、研究客户不可多得的助手！